KLM Royal Dutch Airlines annonce un nouveau concept de service pour ses vols intercontinentaux

KLM Royal Dutch Airlines annonce un nouveau concept de service pour ses vols intercontinentaux : plus de moments de contacts personnels et une augmentation du nombre de sièges.

Le nouveau concept de service concerne aussi bien les cabines World Business Class et Economy Class. Grâce à une organisation du travail différente, les contacts personnels avec les passagers seront plus importants. Parallèlement, des travaux d'aménagement de la cabine de la flotte intercontinentale sont en cours, ce qui entraînera une augmentation du nombre de sièges. Avec ces changements, KLM souhaite répondre aux souhaits des passagers et optimiser l'espace disponible en cabine. Ces modifications seront mises en œuvre à partir de 2027.

Nouvelle vaisselle pour la World Business Class

KLM poursuit sa collaboration avec Marcel Wanders. Le designer néerlandais de renommée internationale crée une nouvelle vaisselle spécialement pour la World Business Class de KLM. Cette nouvelle vaisselle sera également présentée avec une nouvelle présentation. KLM étudie également de nouveaux articles de table.

Marcel Wanders, créateur de la nouvelle vaisselle : « En tant que designer d'origine néerlandaise, je suis fier d'avoir à nouveau l'honneur de concevoir de la vaisselle pour KLM. Il s'agit d'un design contemporain, réalisé en cristal, porcelaine fine, acier inoxydable et autres matériaux nobles. J'ai bien sûr hâte de découvrir le rendu des plats dans les assiettes et ce qu'en penseront les passagers de la World Business Class. »

Nouvelle approche en Classe Économique

KLM introduit une nouvelle formule de service en Classe Économique. Celle-ci vise à servir des repas chauds plus rapidement et à créer davantage d'espace pour le contact personnel avec les passagers. Par exemple, le verre de bienvenue fait son retour, offrant un moment d'interaction supplémentaire.

Plus de passagers à bord

KLM adapte l'agencement de sa flotte Boeing intercontinentale. Grâce à cette nouvelle méthode de travail et à un chargement plus efficace, moins de chariots sont nécessaires à bord. Cela permet à KLM d'étendre la très prisée Classe Confort Premium sans compromettre l'espace pour les jambes des passagers. Le nombre de sièges sera porté à 40 sièges maximum, selon le type d'appareil. Ce nouvel aménagement permet également à KLM d'ajouter des sièges en Classe Économique. De plus, deux sièges supplémentaires seront ajoutés en World Business Class sur le Boeing 787-9.

Paul Terstegge, Vice-président exécutif des services en vol de KLM :

Notre classe Premium Comfort est très appréciée des passagers et affiche souvent complet. Les passagers ont envie de voyager et la demande pour des voyages uniques et luxueux est en hausse. Grâce aux modifications que nous allons apporter, nous pouvons augmenter le nombre de sièges Premium Comfort. Outre une utilisation optimale de l'espace à bord, nous investissons simultanément dans un produit plus moderne offrant davantage de place aux contacts personnels. C'est ainsi que nous continuons à voler, à nous améliorer et à innover.

Paul Terstegge, Vice-président exécutif des services en vol de KLM

Ces modifications seront perfectionnées et testées à bord prochainement.