Paris le 5 avril 2023- Qantas et Jetstar se préparent pour la Pâques la plus chargée depuis 2019 avec plus de 620 000 clients pour voler sur leurs réseaux nationaux et internationaux au cours du long week-end de cinq jours. Le jeudi de Pâques sera le jour le plus important avec plus de 120 000 clients voyageant sur près de 1 200 services. Le nombre de passagers culminera à nouveau le lundi de Pâques, alors que les clients rentreront chez eux après leur pause prolongée. À Pâques dernier, 601 000 clients ont volé sur la période de cinq jours correspondante. Les deux compagnies aériennes ont travaillé avec les aéroports et les fournisseurs pour s'assurer que la période des vacances n'est pas affectée par les longues files d'attente pour le contrôle de sécurité et les retards de bagages auxquels les clients ont été confrontés à Pâques 2022.
De nombreuses améliorations apportées aux opérations
Au cours de l'année écoulée, Qantas et Jetstar ont apporté des améliorations à leurs opérations afin de minimiser les retards et les perturbations pour les clients. Qantas a été la grande compagnie aérienne nationale la plus ponctuelle pendant six mois consécutifs, avec près de huit vols sur 10 (78,3%) partant à l'heure en février, malgré les pénuries de personnel du contrôle de la circulation aérienne et les perturbations météorologiques. Qantas s'attend à ce que cela se prolonge jusqu'à un septième mois lorsque les données officielles du gouvernement seront publiées plus tard ce mois-ci. Les taux de bagages mal gérés sont de retour aux niveaux pré-COVID pour Qantas, tandis que les temps d'attente des appels sont inférieurs à ceux d'avant la pandémie, atteignant actuellement en moyenne cinq minutes. La performance opérationnelle de Qantas au cours du week-end du Grand Prix met en évidence l'amélioration significative par rapport à l'année dernière. Au cours du week-end, il y a eu une amélioration de 25 points de pourcentage du nombre de vols partant à l'heure, 40 % de moins de vols ont été annulés et le taux de bagages égarés a été cinq fois inférieur. Les files d'attente pour le contrôle de sécurité aux aéroports de Melbourne et de Sydney duraient en moyenne moins de cinq minutes. Pendant ce qui sera une période extrêmement chargée dans les principaux aéroports du pays, le groupe Qantas a pris les mesures suivantes pour aider à assurer une expérience de voyage plus fluide à Pâques :
Près de 3 500 employés opérationnels supplémentaires ont été recrutés pour prendre en charge l'augmentation des déplacements, notamment le personnel de cabine, les pilotes, les ingénieurs et le personnel du service client de l'aéroport.
Les effectifs de la réserve seront augmentés de 20 % afin de minimiser tout impact potentiel des congés de maladie.
Jusqu'à 20 avions seront en attente pour fournir un tampon supplémentaire et réduire les retards, notamment en raison de pénuries mondiales de pièces. Les avions en attente comprennent un Airbus A330, des A320, un Boeing 737 et un certain nombre d'avions régionaux. Jetstar compte également six nouveaux A321neo qui ont rejoint la flotte depuis Pâques dernier.
Les partenaires de l'industrie disposeront de personnel supplémentaire, notamment des contrôleurs de la circulation aérienne d'Airservices Australia et des agents de sécurité supplémentaires dans les aéroports pendant les périodes de pointe.