À l'occasion de son 20e anniversaire, SkyTeam, l'alliance mondiale qui regroupe 19 compagnies aériennes, a lancé le programme SkyCare & Protect. Ce nouvel engagement à l'échelle de l'alliance prévoit que les 19 partenaires aériens soutiennent une série de mesures de sécurité personnelle pour aider à protéger les passagers et les employés des compagnies aériennes lorsqu'ils voyagent sur ou entre les membres de SkyTeam. Annonçant cet engagement, Walter Cho, président de SkyTeam, a déclaré: « Il y a 20 ans aujourd'hui, SkyTeam a été fondée avec la promesse de se soucier davantage de nos clients. Bien que le monde et notre industrie aient radicalement changé au cours des six derniers mois, des initiatives telles que SkyCare & Protect sont un exemple éclatant de l'engagement de l'alliance à prendre soin des clients lorsqu'ils voyagent sur le réseau de SkyTeam. » SkyCare & Protect rassemble les pratiques de sécurité et d'hygiène de chaque compagnie aérienne membre et les recommandations des autorités de santé et de l'industrie. Cela comprend l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), l'Association du transport aérien international (IATA) et les Centres de prévention et de contrôle des maladies (CDC, ECDC). Kristin Colvile, PDG et directrice générale de SkyTeam, a déclaré: «Alors que nous célébrons deux décennies depuis la création de SkyTeam, nous voulons que nos clients sachent que SkyTeam et ses compagnies aériennes membres ont toujours fait de la sécurité personnelle de chaque passager notre priorité numéro un. SkyCare & Protect améliore l'ensemble du parcours client à la lumière de la pandémie de COVID-19, mais ces mesures évolueront, la santé et la sécurité continueront de faire partie des fondements de SkyTeam. » SkyCare & Protect se compose actuellement de 15 mesures, basées sur cinq couches de protection qui améliorent la sécurité personnelle à chaque étape du voyage.
Prets à voler :
En tant qu'alliance axée sur la technologie, les membres se sont engagés à créer un voyage sans contact. Toutes les compagnies aériennes offrent aux passagers la possibilité de s'enregistrer numériquement pour leurs vols. Cela limite les contacts avec le personnel de l'aéroport et réduit le besoin de toucher des surfaces telles que les kiosques. Propreté :
Les membres se sont engagés à prendre de multiples mesures pour assurer les plus hauts niveaux de propreté. Cela comprend un nettoyage accru des zones à contact élevé à la fois à l'aéroport et à bord, tandis que les avions sont désinfectés intensivement plus fréquemment. Sur demande, des lingettes de nettoyage sont disponibles si les clients souhaitent nettoyer davantage leur espace. De plus, la majorité des avions modernes opérant dans les flottes des membres de SkyTeam sont équipés de filtres à air à haute efficacité (HEPA) de qualité hospitalière. Ces filtres emprisonnent plus de 99,95% des particules, y compris les bactéries et les virus, permettant à l'air frais de circuler dans la cabine toutes les trois minutes en moyenne. Protégé.e.s:
Dans les hub des membres, diverses mesures ont été mises en œuvre conformément aux réglementations locales, notamment des marquages au sol, des files d'attente contrôlées et des panneaux de signalisation pour faciliter l'espacement approprié. Des postes d'hygiène avec des désinfectants pour les mains sont disponibles et l'utilisation de masques par le personnel de l'aéroport et / ou des écrans transparents placés entre les clients et le personnel offrent une meilleure protection. Pour créer un espace plus sûr pour tous les voyageurs et le personnel de bord, les membres exigent actuellement l'utilisation de couvre-visages pour le personnel de cabine et les passagers.
Présélectionné.e.s
Certains membres peuvent effectuer des contrôles de santé des passagers, conformément aux exigences réglementaires et gouvernementales locales. Cela pourrait inclure des contrôles de température à l'aide de caméras thermiques ou de thermomètres portables à différents moments du voyage. Les clients peuvent également être invités à poser des questions sur leur santé pendant la procédure d'enregistrement ou, pour certaines destinations, ils peuvent exiger un certificat de santé. Informé.e.s
Pour permettre aux passagers de prendre des décisions éclairées sur leurs projets de voyage, les membres mettront régulièrement à jour les informations de voyage sur leurs sites Web. Cela comprend un aperçu des mesures qui ont été mises en place pour protéger le bien-être des voyageurs. SkyTeam et ses 19 membres restent déterminés à créer une expérience de voyage plus sûre pour tous les voyageurs avec SkyCare & Protect.
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