Virgin Atlantic transforme l'expérience client
- Gate 7
- 9 juil.
- 6 min de lecture
Paris le 9 juillet 2025 - La compagnie britannique iconique se lance dans un vaste programme de transformation de l'expérience client.
L'essentiel :
Virgin Atlantic sera la première compagnie aérienne britannique à proposer un Wi-Fi gratuit, illimité et de qualité streaming sur l'ensemble de sa flotte, grâce à la technologie Starlink. Ce déploiement s'achèvera en 2027.
Sa flotte de Boeing 787-9 bénéficiera d'une rénovation complète de ses cabines, avec l'introduction de cabines premium plus spacieuses à partir de 2028, au design inspiré de l'A330neo.
Dès le troisième trimestre 2026, dix A330neo rejoindront la flotte, dotés de cabines premium plus spacieuses. Six Suites Retreat, 48 sièges en classe supérieure et 56 sièges Premium
Après le lancement réussi du Clubhouse de LAX, la compagnie aérienne investira dans des Clubhouses à Londres Heathrow et New York JFK.
Une nouvelle application, dédiée au programme Flying Club et dotée d'une personnalisation améliorée, sera lancée plus tard cette année : le monde de Virgin Atlantic dans votre poche.
Première compagnie aérienne européenne à s'associer à OpenAI, intégrant des services de conciergerie vocale en temps réel et des services de conciergerie IA émotionnellement intelligents.
Flying Club va déployer un programme de fidélité pluriannuelle pour les clients qui ne voyagent pas assez souvent pour progresser dans leur statut.
Née pour être différente
Depuis 1984, Virgin Atlantic est passée du statut de challenger à celui de compagnie aérienne long-courrier premium de premier plan. Grâce à ses équipages exceptionnels, la compagnie continue d'améliorer l'expérience personnalisée de ses clients dans les domaines du voyage, de l'hôtellerie et du divertissement, avec pour objectif de devenir la compagnie de voyage la plus appréciée.
Voyages
Suite à l'achèvement de la transformation de sa flotte, d'un coût de 17 milliards de dollars, Virgin Atlantic exploitera d'ici 2028 une flotte mixte de 45 avions nouvelle génération 100 % économes en carburant, dont 19 A330-900, 12 A350-1000 et 14 787-9, dont l'âge moyen est d'un peu moins de sept ans. Face à la forte demande en cabines premium, le nombre de sièges premium sera augmenté.
Flotte 787-9 repensée : Les Boeing 787-9 de la compagnie bénéficieront d'une refonte complète de leur cabine, avec l'introduction de nouveaux sièges dans les trois cabines. Ces cabines s'inspireront du design primé de l'A330neo, offrant une expérience client exceptionnelle. Les cabines Upper Class et Premium seront plus spacieuses, offrant 44 sièges Upper Class et 56 sièges Premium (contre 31 et 35 respectivement). Pour la première fois, la Suite Retreat sera introduite sur le 787-9, avec huit sièges disponibles dans chaque cabine de classe supérieure. La cabine Économique passera de 192 à 127 sièges, avec les gammes Économique Delight, Classique et Light existantes. Le déploiement débutera en 2028 et se poursuivra d'ici 2030.
Plus de sièges Premium sur l'A330neo : À partir du troisième trimestre 2026, dix A330neo seront livrés, configurés avec des cabines premium plus nombreuses, avec 48 sièges en classe supérieure, 56 sièges Premium et 128 sièges en classe économique (contre respectivement 32, 46 et 184). Suite à son lancement populaire en 2022, quatre suites Retreat supplémentaires seront ajoutées à la cabine de classe supérieure de l'A330neo. Avec un total de six sièges par appareil, la Suite Retreat est la suite la plus spacieuse jamais proposée par la compagnie. Votre espace privé, conçu pour être partagé ; La suite Retreat comprend un siège de 2 mètres 00 donnant directement sur un lit entièrement plat, un écran tactile de 68 cm avec connectivité Bluetooth, une recharge sans fil et un pouf pouvant servir de siège supplémentaire, permettant à quatre personnes de dîner, travailler ou se divertir confortablement.
Fantastic Flying Club : Virgin Atlantic continue de récompenser sa fidélité en proposant désormais une reconnaissance aux clients fidèles depuis plusieurs années qui ne voyagent pas suffisamment pour progresser dans leur statut. Cette initiative fait suite à des innovations précédentes telles que les vols primes comptabilisés pour le statut, les points non expirables et la disponibilité illimitée des sièges primes en 2024. Détails à venir.
Divertissement
Wi-Fi gratuit et de qualité streaming : Virgin Atlantic a été la première compagnie aérienne à introduire le Wi-Fi sur toute sa flotte outre-Atlantique en 2017. Elle devient aujourd'hui la première compagnie aérienne britannique à annoncer un partenariat avec Starlink, la connectivité la plus rapide et la plus fiable au monde, transformant la façon dont ses passagers se connectent, interagissent et se divertissent à 11 500 mètres d'altitude. Le Wi-Fi gratuit et de qualité streaming sera disponible sur toute sa flotte, avec une utilisation illimitée pour chaque passager inscrit au Flying Club. Ce nouveau service vise à créer une expérience Wi-Fi « comme à la maison », permettant aux clients de se connecter en toute fluidité dès l'embarquement, bénéficiant de la même qualité en vol qu'au sol. L'installation sur l'ensemble de la flotte d'Airbus A330neo, d'A350 et de Boeing 787 de la compagnie débutera au troisième trimestre 2026 et s'achèvera fin 2027.
L'univers Virgin Atlantic dans votre poche : Disponible dès décembre 2025, la nouvelle application mobile est conçue pour mettre l'univers Virgin Atlantic à portée de main de chaque client, rendant son expérience plus rapide, plus simple et plus intelligente. Intégrant harmonieusement les voyages aériens et les vacances sur une plateforme intuitive unique, l'application est conçue pour être un compagnon de voyage personnel, de la réservation à l'embarquement et au-delà. Conçue pour les membres du Flying Club mais accessible à tous, elle apporte inclusion et accessibilité à chaque interaction.
Les clients pourront rechercher et réserver des vols et des vacances directement via l'application, être guidés en toute fluidité tout au long de leur voyage grâce à une
nouvelle suite de notifications enrichies, et profiter des fonctionnalités natives iOS et Android qui mettent à leur disposition des informations de voyage pertinentes et rapides. Votre concierge Virgin Atlantic : Virgin Atlantic, en partenariat avec OpenAI et Tomoro.ai, est la première compagnie aérienne européenne à intégrer un mode vocal avancé via l'API Realtime. Accessible via l'application Virgin Atlantic, le concierge offre une assistance personnalisée et mains libres en cas de besoin, à tout moment, en tout lieu et dans toutes les langues. Que vous préfériez toucher, scanner ou parler, il accompagne vos clients dans leurs idées de voyage, leur navigation à l'aéroport et bien plus encore, offrant une assistance rapide lors de vos déplacements.
Partenariat exclusif avec Joby : En mars, Virgin Atlantic a annoncé un partenariat exclusif au Royaume-Uni avec Joby, leader mondial des services de taxi aérien électrique. Ce partenariat permettra des voyages rapides et sans émissions sur de courtes distances, reliant de manière fluide les plateformes aéroportuaires et les villes du Royaume-Uni, en combinant l'expertise de Joby en matière de conception, d'ingénierie et de technologie avec la puissance de la marque Virgin Atlantic et son expérience client primée. Le lancement de ce service exceptionnel est prévu avant la fin de la décennie, une fois toutes les autorisations réglementaires et de sécurité obtenues.
Salons et expérience au sol
Investir dans des Clubhouses emblématiques : Les Clubhouses sont une signature de Virgin Atlantic, offrant à ses clients un confort et un style exceptionnels avant même leur départ. Suite à l'ouverture réussie du Clubhouse de Los Angeles en mars, un investissement de plusieurs millions de livres sterling sera consacré à la rénovation des Clubhouses de Londres Heathrow et de New York JFK, afin de moderniser l'apparence et l'atmosphère de ces deux espaces phares et d'offrir un confort accru.
Les dix signatures : La compagnie aérienne a récemment lancé dix créations de restauration et de boissons emblématiques, toutes emblématiques de Virgin Atlantic, dont le Clubhouse Burger, le cocktail Red Head, le Mile High Tea, ainsi que le Bloody Mary et la glace Cherry Pie in the Sky de Virgin Atlantic, récemment lancés.
Le luxe est arrivé : Grâce à un nouveau partenariat, Votary proposera de nouveaux soins de la peau luxueux. Conçus avec soin pour être respectueux de la peau et de la planète, ces produits permettront aux passagers de profiter d'un bien-être optimal dès leur arrivée à bord. La première étape de ce partenariat verra l'ajout de produits Votary, tels que des crèmes et brumes pour le visage, des baumes multi-usages et des crèmes pour les mains, dans les trousses de toilette de la classe supérieure, qui seront disponibles à bord dès le début de l'année prochaine.
Shai Weiss, PDG de Virgin Atlantic, a commenté :
Au cours des quatre dernières décennies, nous sommes passés du statut de challenger à celui de leader et de compagnie aérienne nationale long-courrier haut de gamme. Notre raison d'être est de faire plaisir à nos clients, c'est aussi simple que cela : nous sommes obsédés par la recherche de nouvelles façons de les satisfaire, grâce à nos équipes exceptionnelles, et nous nous efforçons de devenir l'agence de voyages la plus appréciée. Nous investissons des milliards pour faire voler la flotte la plus récente au-delà de l'Atlantique ; nous sommes la première compagnie aérienne britannique à proposer un Wi-Fi gratuit et de qualité streaming sur l'ensemble de sa flotte ; nous proposons davantage de cabines premium et une modernisation complète de la flotte de 787 ; et nous proposons également une nouvelle application pour vous plonger dans l'univers de Virgin Atlantic, le tout développé par nos équipes exceptionnelles. Le meilleur reste à venir.
Siobhan Fitzpatrick, directrice générale de Virgin Atlantic, a commenté :
Nos annonces d'aujourd'hui donnent un aperçu de l'avenir de la façon dont nous prenons soin de chacun de nos clients, les servons et les enchantons. Chaque nouveau produit, partenariat et plateforme dévoilés a été façonné par les connaissances de nos clients et alimenté par l'ingéniosité de nos équipes. Nous comprenons qui sont nos clients et tout ce que nous faisons commence par eux, car nous utilisons nos connaissances pour créer des expériences réfléchies et agréables.
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