Paris le 11 février 2025 - Qui n'a pas un petit pincement au cœur quand il voit sa valise partir sur le tapis après l'avoir enregistré ou qui ne commence pas à s'inquiéter lorsque celle-ci tarde à sortir sur le tapis bagage à l'arrivée ?
Chaque année plusieurs millions de bagages confiés aux compagnies aériennes n'arrivent pas à destination à l’horaire annoncé. Même si la plupart ne sont au final qu'égarés et retrouvent leur propriétaire plus tard que prévu, les démarches, le suivi et l’attente représentent beaucoup de temps perdu et de stress, sans compter qu’un certain nombre de ces bagages ne sont jamais retrouvés.
Il existe pourtant des solutions pour partir l’esprit tranquille en enregistrant ses bagages.
Gate7 a rencontré Yoan Bouilly Partner et Directeur des ventes à Blue Ribbon Bags une société fondée il y a 12 ans et dont le siège est à New York avec une présence dans près de 90 pays pour découvrir le service proposé.
Qu’est-ce que Blue Ribbon Bags ?
C’est un service proposé sur le site de nombreuses compagnies aériennes ou agences de voyages qui permet aux passagers de retrouver leurs bagages perdus dans les quatre jours suivant leur arrivée à destination ou qui leur verse au moins 1 000 $ par bagage non retrouvé.
Ce service est proposé directement sur le site des compagnies aériennes, agences de voyage en ligne ou sociétés de carte de crédit partenaires.
C’est le service ancillaire qui est le plus demandé au niveau de l’industrie de l’aviation. Ainsi Blue Ribbons Bags vend plus d’un million huit cent milles souscriptions par mois.
Comment cela fonctionne t’il ?
C’est très simple. Le passager souscrit à l’offre en ligne lors de sa réservation pour un coût de 5 dollars (1) par passager pour deux bagages. Il reçoit une confirmation par mail avec un numéro de transaction.
A son arrivée à destination, si le bagage n’est pas livré, le client doit faire une déclaration de perte de bagage auprès de la compagnie aérienne qui lui fournit un numéro de dossier qu’il transmet à Blue Ribbon Bags via un lien dédié. A partir de là le client n’a plus à s’occuper de rien, tout est pris en charge par Blue Ribbon Bags qui a un accès direct aux systèmes de suivi des bagages des compagnies. Blue Ribbon Bags prend le relai de la compagnie et assure le suivi du bagage égaré et communique en temps réel via SMS (ou email suivant le choix du passager) sur la localisation du bagage et la date de livraison prévue. Fini les appels auprès des servies bagages souvent débordés ou les demandes de suivi à formuler sur les sites des compagnies auquel il faut se connecte régulièrement sans être sûr d’avoir de réponse.
Au terme de 96 heures, si le bagage n’a pas été finalement livré la garantie souscrite s’applique et Blue Ribbon Bag procède directement au paiement du montant prévu sans demande de justificatifs
Ce système qui répond aux besoins des passagers soulage également les compagnies aériennes d’un grand nombre d’appels et de plaintes, peu de passagers demandant un dédommagement une fois le montant payé par Blue Ribbon Bags.
(1) Le coût et le montant de la garantie peuvent varier suivant l’accord passé avec la compagnie.
De nombreuses compagnies comme Air Baltic Air Serbia ou encore WizzAir proposent le service Blue Ribbon Bags sur leur site de réservation
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