Flying Blue : interview de Ben Lipsey, Président de Flying Blue le programme de fidélité du groupe Air France-KLM
- Gate 7
- 22 juil.
- 5 min de lecture
Dernière mise à jour : 15 sept.
Paris le 22 juillet. Benjamin Lipsey, responsable de Flying Blue a répondu aux questions de Gate7 à l'occasion du vingtiéme anniversaire du programme de fidélité du groupe Air France KLM. Il s'exprime sur l'évolution de Flying Blue, sa contribution au groupe Air France KLM et bien d'autres sujets à découvrir dans notre interview.
Flying Bue célèbre son 20e anniversaire, quelles ont été les évolutions majeures que le programme a connues durant ces 20 années ?
Flying Blue, à l'origine conçu pour les voyageurs fréquents, a évolué pour devenir un véritable programme de fidélité. Il ne se limite plus uniquement au secteur du voyage pour l'accumulation et l'utilisation des miles. D'abord destiné aux clients d'Air France, KLM et Aircalin, Flying Blue a élargi ses horizons en intégrant Tarom en 2010 et Transavia en 2013. Aujourd'hui, le programme rassemble près de 30 millions de membres à travers le monde et s'associe à une quarantaine de compagnies aériennes partenaires. Plus de 100 partenaires commerciaux permettent également aux adhérents de gagner et d'utiliser leurs miles au quotidien, que ce soit lors de leurs voyages ou dans leur vie de tous les jours.
Depuis sa création, Flying Blue n'a cessé d'innover avec des produits et services marquants. En 1998, la carte Air France et American Express a vu le jour, avant d'être remplacée en 2010 par la carte cobrandée Flying Blue x American Express. Parmi les autres évolutions notables, on trouve l'offre de location de voiture avec Hertz, les options Cash & Miles et Flying Blue Shop for Miles lancées en 2018, ainsi que le partenariat avec All, le programme de fidélité du groupe Accor, en 2019.
En 2022, Flying Blue a introduit l'offre Flying Blue Family, qui permet aux membres d'une même famille de partager leurs miles. Entre 2023 et 2025, de nouveaux partenariats avec Uber, Hertz et la SNCF ont enrichi l'écosystème, notamment avec la possibilité d'acheter des bons d'achat de train en France. L'objectif de ces initiatives est toujours le même : multiplier les opportunités de gagner des miles pour que les membres puissent rapidement accéder à des primes ou à des avantages exclusifs.
A combien s’élève la contribution de Flying Blue au résultat d'exploitation de Air France KLM ?
Nous sommes un contributeur important à la croissance d’Air France-KLM, puisque nous générons 13% du résultat opérationnel du groupe Air France-KLM
D’autres compagnies aériennes, notamment SAS, pourraient-elles rejoindre Flying Blue ?
SAS dispose de son propre programme de fidélité, Eurobonus, qui compte 8 millions de membres. Depuis le 1er septembre 2024, les membres Flying Blue peuvent cumuler et dépenser des Miles Flying Blue sur les vols SAS et cumuler des XP.
Air France-KLM a récemment annoncé avoir initié le processus pour prendre une participation majoritaire dans le capital de SAS. Si ce projet était validé, l’ambition est bien de générer des synergies dans le domaine de la fidélisation.
A l’heure ou le prix guide les achats de beaucoup de voyageurs et ou la part des compagnies low cost grandit, les programmes de fidélité sont-ils encore performants pour fidéliser les clients ?
Les programmes de fidélité nous aident à nous démarquer et à nous différencier davantage dans un monde où les clients sont souvent et légitimement motivés par le prix. Au cours des dernières années, nous observons une croissance régulière du nombre de nos membres actifs dans le programme Flying Blue.
Le passage aux XP, la création du statut Ultimate n’ont-ils pas rendu Flying Blue plus exclusif et moins intéressant pour les voyageurs plus modestes ?
Non, tous les membres Flying Blue peuvent cumuler et dépenser des miles en voyageant avec Air France ou ses partenaires aériens, en utilisant leur carte American Express co-brandée pour leurs achats quotidiens ou en utilisant l'un de nos partenaires commerciaux comme Uber. Ils peuvent utiliser ces miles pour des vols gratuits, des achats d'électronique sur notre boutique en ligne ou auprès de nos partenaires comme Hertz et Accor et la SNCF.
Le gain de Miles est aussi désormais possible sur l’achat de SAF (Sustainable Aviation Fuel), ce qui peut permettre aux membres auquel il manque quelques XP de conserver leur statut.
Notre programme Elite récompense ceux qui voyagent le plus souvent avec Air France et ses partenaires aériens avec des avantages tels que la franchise de bagages supplémentaire, SkyPriority et l'accès aux salons. Ultimate a été créé en 2017 pour ceux qui s'engagent en moyenne trois fois plus que nos membres Platinum. Cependant, ni Ultimate, ni nos autres niveaux Elite, n'ont d'impact sur nos membres Explorer.
Le nombre de miles requis pour voyager, notamment dans les classes avant, semble avoir fortement augmenté ; Impression ou réalité ?
Notre tarification en Miles est entièrement dynamique. Cela signifie que les prix sont plus élevés en période de forte demande en cabine avant, et que les tarifs en Miles plus bas sont plus accessibles en période de faible demande. Nous proposons toujours parmi les prix d'entrée de gamme les plus bas de tous les programmes de fidélité pour la classe affaires outre-Atlantique à partir de 60 000 miles aller simple, ainsi que vers l'Asie à partir de 85 000 miles aller simple. Tous les vols sont éligibles, jusqu’à la dernière place (grâce à une tarification dynamique) à l’exception de la cabine La Première.
Ces dernières années, après la pandémie de Covid-19, la demande a été très forte, ce qui a limité la disponibilité des tarifs primes à bas prix. Plus récemment, nous avons considérablement amélioré la disponibilité de ces tarifs.
Quels conseils donneriez-vous à un client qui veut profiter au mieux de ses miles ?
Grâce aux 40 partenaires aériens et au plus de 100 partenaires commerciaux et financiers, il est possible de gagner des Miles non seulement lors des voyages mais aussi au quotidien. Il est possible par exemple de relier ses comptes Flying Blue et Uber afin de cumuler des Miles sur chaque course. Il est possible également de cumuler des Miles sur des achats sur Shop for Miles. Sans oublier les partenariats plus historiques comme Hertz ou Accor (la aussi il est possible de relier ses comptes)
Pour profiter des Miles, différentes options s’offrent à nos membres
• Le billet prime
• Le cash & Miles : permet d’acheter un billet commercial avec un mix de Miles et de cash
• L’achat d’upgrade (sièges, cabines, etc)
• La mise en commun des Miles dans une Flying Blue family
Sans oublier le don de Miles à des associations ou l’achat de Carburants d’Aviation Durables
Gate7 / interview réalisée par Christophe Chouleur
