Paris le 4 septembre 2022 - Le ministère des Transports américain, le DOT, a élaboré un tableau de bord pour s'assurer que les voyageurs aériens aient un accès facile aux informations sur les services que les compagnies aériennes américaines prévoient pour les compenser des désagréments lorsque la cause d'une annulation ou d'un retard est due à des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne. Ce tableau apporte une meilleure visibilité à tous les voyageurs et engage les compagnies.
Une croix verte sur le tableau de bord signifie qu'une compagnie aérienne s'est engagée à fournir ce service ou cette commodité à ses clients. Un "x" rouge signifie que la compagnie aérienne n'a pas pris cet engagement. Cependant, les compagnies aériennes avec un « x » rouge peuvent fournir ces services et commodités dans certains cas, à leur discrétion.
Ces dix grandes compagnies aériennes et leurs partenaires d'exploitation régionaux, qui exploitent des vols pour elles mais ne vendent pas de billets, représentent environ 96 % du trafic aérien intérieur régulier de passagers. Utilisez le tableau de bord ci-dessus pour en savoir plus sur les compensations que la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez s'est engagée à vous fournir en cas d'annulation ou de retard contrôlable du vol. Vous pouvez également utiliser le tableau de bord pour comparer les avantages que les compagnies aériennes s'engagent à fournir en cas d'annulation ou de retard de vol contrôlable lors du choix de la compagnie aérienne à voler. Une annulation ou un retard de vol contrôlable est essentiellement un retard ou une annulation causé par la compagnie aérienne. Exemples : problèmes de maintenance ou d'équipage ; nettoyage de la cabine ; chargement des bagages ; et faire le plein. Les compagnies aériennes sont tenues de respecter les promesses qu'elles font dans leur plan de service à la clientèle, y compris les engagements à prendre soin des clients en cas de retards ou d'annulations contrôlables. Le Ministère des transports tiendra les compagnies aériennes responsables si elles ne le font pas. N'oubliez pas que ces engagements n'ont aucune incidence sur votre droit à un remboursement. Si une compagnie aérienne annule le vol d'un passager ou apporte une modification importante au vol, quelle qu'en soit la raison, les compagnies aériennes sont tenues de fournir un remboursement rapide à un passager muni d'un billet, y compris ceux avec des billets non remboursables, si le passager choisit de ne pas accepter le alternative offerte, telle qu'une nouvelle réservation sur un autre vol. En savoir plus sur votre droit à un remboursement. Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir un remboursement auquel vous pensez avoir droit, vous pouvez déposer une plainte auprès du DOT.